为进一步提升客户对ETC服务的满意度，省清分结算中心根据交通运输部路网监测与应急处置中心关于全网ETC服务工作的相关分析报告，组织运营公司开展我省ETC客户服务工作自查整改，并进行抽检。
一是坚持问题导向，认真查找分析存在问题的原因，从源头解决；二是认真研究提升客服投诉问题处理效率和解决效果的方法，提升客户对ETC服务工作的满意度；三是加强客服人员的学习与培训，不断提高客服人员的业务能力，确保客户服务质量持续改善；四是优化业务流程，规范服务行为，细化完善制度，确保服务的规范性和标准化。
通过一段时间的整改及完善，我省ETC客户服务质量明显提高，客户满意度逐步提升。下一步，省清分结算中心将持续加强我省ETC客户服务工作的质量管理，增强舆情风险意识，切实提升ETC客户服务水平，打造客户安心、放心的高品质通行体验。
原文链接：https://jtyst.qinghai.gov.cn/jtyst/2024-12/23/article_2024122311242933191.html
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