近日，随着气温持续走低，很多身居北方的老年人选择飞往气候适宜的三亚、海口等城市，开启“迁徙式”养老。为让这些“候鸟老人”舒适出行，石家庄正定国际机场（简称石家庄机场）不断优化服务流程，将暖心举措融入保障旅客出行的每一个环节，提升“候鸟老人”出行体验。

　　冬季以来，石家庄机场“向南飞”航线备受青睐，每天出行至海南的旅客超2700人次，至三亚、南宁、北海等多个城市的航班客座率更是高达90%以上。为便捷“候鸟老人”出行，石家庄机场进一步畅通与广东、广西、云南、海南等地互联互通，目前，石家庄至广州、深圳、珠海日最高航班量达到13班，至昆明日最高航班量达到8班，至海口、三亚、博鳌日最高航班量达到15班，其中部分城市如成都、昆明、重庆票价低至1.5折。

　　在“候鸟老人”乘机出行保障过程中，石家庄机场不断梳理保障流程，与驻场单位协同联动，优化保障环节，从“候鸟老人”踏入航站楼开始，便开启了暖心服务模式。看到有需要帮助的老人，机场流动服务人员会第一时间上前，帮助老人解决“不明白”“不会用”等困扰，并引领至值机“特殊旅客服务柜台”，协助其办理乘机手续，老人可在安检区域享用专属“A号”爱心过检通道。针对独自出行或行动不便的“候鸟老人”，机场工作人员会根据所乘航空公司规定，为其提供“全流程，一对一”的服务保障。同时，机场航站楼门口的“一键招援助”电话和楼内的急救站让“候鸟老人”暖心又安心。

　　“通过这个小程序，能看到老人在值机、候机过程中的情况，工作人员会提前根据旅客需求，在乘机服务过程中为老人拍照，上传至行程记录中。”面对子女们担忧老人单独出行的问题，河北机场集团旅客服务平台推出“特殊旅客美好记忆”功能，实现了特殊旅客全程服务保障预约，让特殊旅客和家人分享、珍藏旅行的美好回忆。同时，“河北机场旅客服务”小程序还推出“关怀版”，更大的字体、简洁的画面让老年旅客辨认选择更加方便。（周雨）

　　责任编辑：贺笑 审核：邢默冉